Teresa Anania
Diretora de atendimento ao cliente
Teresa Anania ingressou na Sophos em julho de 2024 como diretora de atendimento ao cliente. Nessa função, ela é responsável por fornecer uma organização de pós-vendas de classe mundial. Ela garante uma cultura centrada no cliente, alinha os departamentos para oferecer uma experiência perfeita, defende as necessidades do cliente, melhora a retenção, impulsiona o crescimento da receita e oferece uma vantagem competitiva.
Teresa tem mais de 25 anos de experiência em liderança de vendas e experiência do cliente nos setores público e privado, destacando-se tanto em canais de vendas diretas como indiretas. Ela impulsionou a criação de valor, liderou o sucesso dos clientes, suporte, serviços profissionais, vendas, gestão de produtos, operações e marketing.
Ela é especializada em escalar o engajamento dos clientes pós-vendas para segmentos corporativos, comerciais e de volume, proporcionando ROI significativo e gerando receita.
Anteriormente, ela foi diretora de atendimento ao cliente na Zendesk. Antes da Zendesk, ela foi diretora sênior e de sucesso dos clientes na Autodesk e diretora de operações na Algor. Ela possui MBA, formação em Finanças e Tecnologia da Informação e BSc, com dupla especialização em Contabilidade e Tecnologia da Informação pela Universidade Duquesne. Também atua como diretora independente do Conselho Público da On24.