Sophos Customer Success permet aux clients de maximiser la valeur des solutions offertes par Sophos, en leur assurant un niveau supérieur de protection et de cybersécurité.
Sophos, l’un des premiers éditeurs mondiaux de solutions de sécurité innovantes pour neutraliser les cyberattaques, marque une nouvelle étape dans son engagement auprès de ses clients et partenaires de distribution avec le lancement de son offre Sophos Customer Success. Avec ce nouveau programme, Sophos mobilise une équipe d’experts dédiée au soutien des clients tout au long de leur parcours après-ventes. Il met à disposition de ces derniers des ressources adaptées aux enjeux actuels de la sécurité, des alertes, des webinaires et diverses informations pédagogiques relatives aux différents types de cyberattaques, telles que les ransomwares et les violations de données. Sophos Customer Success offre également aux entreprises des conseils leur permettant de maximiser leurs investissements et de renforcer leurs défenses stratégiques en intégrant d’autres couches de protection présentes dans le portefeuille de solutions de Sophos, notamment les services Managed Detetction and Response (MDR) et la sécurité desendpoints,des réseaux, des messageries et du cloud. Les experts de ce programme travaillent main dans la main avec les partenaires de Sophos et les MSP (fournisseurs de services managés), élargissant ainsi les services support dont disposent déjà les clients.
Plus précisément, Sophos Customer Success permet de bénéficier d’un conseiller de confiance pour aider les clients dans toutes les étapes de leur processus, depuis l’intégration initiale jusqu’à l’optimisation de leurs investissements et selon l’écosystème unique et évolutif de chaque organisation, afin d’assurer la défense la plus efficace contre des cyberattaquesen constante évolution. Grâce à ce soutien dédié, les clients bénéficient d’un point de contact unique pour répondre rapidement à leurs questions et partager les informations pertinentes et contextuelles relatives aux menaces, assurant ainsi une expérience client cohérente et homogène qui encourage les meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
«Après le lancement réussi de notre solution Partner Care plus tôt dans l’année, nous avons identifié une opportunité nouvelle pour ce secteur d’offrir un niveau similaire de service haut de gamme directement à nos clients»explique Angela Bucher, vice president of Customer Success chez Sophos. «En créant un point de contact unique pour les clients, nous sommes à même de travailler en toute transparence pour améliorer leur satisfaction à de nombreux égards. Cette disponibilité rapprochée permet de surcroît d’aider nos partenaires et les MSP à mieux protéger leurs clients et à leur offrir un meilleur service. Nous allons donc travailler en étroite collaboration pour aider les clients à bénéficier pleinement de l’éventail complet des capacités de sécurité dédiés à leurs investissements actuels, en leur permettant également d’ajouter et d’intégrer d’autres solutions déjà présentes dans le portefeuille des produits et services de Sophos.»
L’équipe Sophos Customer Success offre deux niveaux de service – une approche high-touch et une approche tech-touch. La première se traduit par un engagement pratique personnalisé auprès du client, et est plus spécifiquement adaptée aux entreprises faisant état de besoins complexes. La seconde, plus automatisée et évolutive, permet d’aider les partenaires et les MSP en charge d’un grand nombre de clients, en leur proposant des processus standardisés.
«Cette équipe donne les moyens à nos partenaires de mieux comprendre l’approche des clients à l’égard de leurs produits et de leurs services en cours de déploiement, et elle offre les informations dont nos partenaires ont besoin pour identifier les opportunités d’évolution auprès des clients»,explique Sam Heard, président de Data Integrity Services, partenaire de Sophos. «Sophos Customer Success constitue une extension particulièrement réussie de notre partenariat avec Sophos, en permettant de renforcer les dispositifs de sécurité de nos clients et en portant leur niveau de satisfaction global vers de nouveaux sommets.»
De plus amples informations sur l’offre Sophos Customer Success sont disponibles sur Sophos.com.