Sophos Customer Success permette ai clienti di massimizzare il valore delle soluzioni Sophos aumentando complessivamente il grado di protezione della cybersicurezza

MILAN, IT — Settembre 3, 2024 —

Sophos, leader mondiale e innovatore nelle soluzioni di sicurezza avanzate per sconfiggere i cyberattacchi , ha ampliato il proprio impegno nei confronti dei clienti e dei partner di canale con il lancio di Sophos Customer Success. Il nuovo programma vede il coinvolgimento di un team di esperti che supportano i clienti con la loro esperienza post-vendita mediante risorse e alert di sicurezza, webinar e altro materiale informativo sui cyberattacchi come ransomware e violazioni dei dati.

Il team di Customer Success di Sophos fornisce anche indicazioni su come le aziende possano massimizzare i loro investimenti ed estendere le difese strategiche con ulteriori strati di soluzioni del portafoglio Sophos come i servizi Managed Detection and Response (MDR) e la sicurezza dedicata per endpoint, reti, email e cloud. Gli esperti Sophos Customer Success collaborano direttamente con i partner di canale e i Managed Service Provider (MSP) Sophos potenziando i servizi di assistenza e supporto già disponibili per i clienti.

In particolare, Sophos Customer Success mette a disposizione un consulente Sophos per ogni tipo di necessità dei clienti, dalle configurazioni iniziali fino all'ampliamento degli investimenti secondo lo specifico ecosistema di ciascuna azienda, così da potersi difendere al meglio da cyberattacchi in costante evoluzione. Questo supporto dedicato offre ai clienti un singolo punto di contatto unificato in grado di risolvere rapidamente qualunque richiesta e condividere la threat intelligence pertinente e contestuale, creando un'esperienza omogenea e coesa che promuove le best practice della cybersicurezza.

“Dopo il successo del lancio di Sophos Partner Care avvenuto nei mesi scorsi, abbiamo visto l'opportunità di fornire un servizio personalizzato simile direttamente ai nostri clienti”, ha dichiarato Angela Bucher, vice president of Customer Success di Sophos. “Definendo un unico punto di contatto per i clienti possiamo operare in modo più trasparente per migliorare la customer satisfaction su vari livelli. Questa disponibilità aiuta anche partner e MSP a proteggere e servire meglio i loro clienti. Intendiamo collaborare con loro per aiutare i clienti finali a sfruttare l'intera gamma di funzionalità di sicurezza associate ai loro investimenti integrandole e aggiungendole ad altre soluzioni presenti nel portafoglio Sophos”.
 

Il team Sophos Customer Success propone due livelli di servizio contraddistinti: un approccio high-touch e uno tech-touch. Il primo prevede un impegno diretto e personalizzato, adatto per organizzazioni che presentano requisiti complessi. L'approccio tech-touch, invece, è maggiormente automatizzato e scalabile per poter supportare mediante processi standardizzati partner e MSP che seguono volumi di clientela più ampi.

“Questo team si affianca ai partner nella conoscenza dei loro clienti per supportare il canale nella identificazione delle opportunità di sviluppo del business sui clienti stessi” ha concluso Sam Heard, presidente di Data Integrity Services, un partner di canale Sophos. “Sophos Customer Success è un'ottima estensione della partnership che abbiamo in atto con Sophos poiché rafforza la postura di sicurezza dei nostri clienti e proietta la customer satisfaction a nuovi livelli”.

Informazioni su Sophos

Sophos, leader mondiale e innovatore nelle soluzioni di sicurezza avanzate per neutralizzare i cyberattacchi, tra cui servizi MDR (Managed Detection and Response) e incident response, mette a disposizione delle aziende un’ampia gamma di soluzioni di sicurezza per endpoint, network, email e cloud al fine di supportarle nella lotta ai cyber attacchi. In quanto uno dei principali provider di cybersecurity, Sophos protegge oltre 600.000 realtà e più di 100 milioni di utenti a livello globale da potenziali minacce, ransomware, phishing, malware e altro. I servizi e le soluzioni di Sophos vengono gestiti attraverso la console Sophos Central, basata su cloud, e si incentra su Sophos X-Ops, l'unità di threat intelligence cross-domain dell'azienda. Sophos X-Ops ottimizza l’intero ecosistema adattivo di cybersecurity di Sophos, che include un data lake centralizzato, che si avvale di una ricca serie di API aperti, resi disponibili ai clienti, ai partner, agli sviluppatori e ad altri fornitori di cyber security e information technology. Sophos fornisce cybersecurity as a service alle aziende che necessitano di soluzioni chiavi in mano interamente gestite. I clienti possono scegliere di gestire la propria cybersecurity direttamente con la piattaforma di Sophos per le operazioni di sicurezza o di adottare un approccio ibrido, integrando i propri servizi con quelli di Sophos, come il threat hunting e la remediation. Sophos distribuisce i propri prodotti attraverso partner e fornitori di servizi gestiti (MSP) in tutto il mondo. Sophos ha sede a Oxford, nel Regno Unito. Ulteriori informazioni sono disponibili su www.sophos.it.